Desarrollador de aplicaciones ServiceNow
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, Florida
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
Nivel intermedio (2 o más años de experiencia relevante)
Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
Nivel intermedio (2 o más años de experiencia relevante)
Resumen del rol
El Analista Funcional de ServiceNow colabora con partes interesadas del negocio y equipos técnicos para apoyar la entrega integral de soluciones ServiceNow. Este puesto se centra en la recopilación de requisitos, el diseño funcional y la validación en los módulos ITSM, HRSD e ITOM de ServiceNow. El analista apoya las actividades de entrega ágil y asegura que las soluciones estén alineadas con las necesidades del negocio, los estándares de gobernanza y los procesos operativos.
El Analista Funcional de ServiceNow colabora con partes interesadas del negocio y equipos técnicos para apoyar la entrega integral de soluciones ServiceNow. Este puesto se centra en la recopilación de requisitos, el diseño funcional y la validación en los módulos ITSM, HRSD e ITOM de ServiceNow. El analista apoya las actividades de entrega ágil y asegura que las soluciones estén alineadas con las necesidades del negocio, los estándares de gobernanza y los procesos operativos.
Responsabilidades clave
Análisis de Negocio y Recopilación de Requisitos
Análisis de Negocio y Recopilación de Requisitos
- Actuar como enlace principal con los usuarios empresariales y realizar talleres de requisitos
- Solicitar, analizar y documentar los requisitos empresariales
- Traduce las necesidades empresariales en requisitos de ServiceNow, historias de usuario y criterios de aceptación
Soporte de Diseño Funcional y Configuración
- Diseñar y validar flujos de trabajo, elementos de catálogo, SLAs, lógica de asignación y flujos de procesos
- Colaborar con desarrolladores y arquitectos para garantizar que los diseños funcionales se implementen correctamente
- Apoyar los esfuerzos de alineación e integración de datos de CMDB
Entrega ágil y soporte SDLC
- Apoyo a la planificación de sprints, el refinamiento del backlog y las revisiones de builds
- Coordinar y gestionar las actividades de pruebas de aceptación por parte de los usuarios
- Asegurar la preparación para el lanzamiento y la alineación con los plazos de entrega
Pruebas, validación y aseguramiento de la calidad
- Definir casos de prueba y criterios de validación funcional
- Gestionar y facilitar sesiones de UAT con usuarios empresariales
- Validar los resultados funcionales y confirmar la aceptación empresarial
Apoyo Operativo e Informes
- Ayudar con la triaje de incidentes y el análisis de causas raíz
- Definir requisitos funcionales de informes, paneles de control y KPIs
- Colaborar con los equipos de servicio y operaciones para apoyar la eficacia continua de las soluciones
Gobernanza y documentación
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de documentación, la gobernanza y los procesos de control de cambios
- Mantener una documentación funcional clara y precisa durante todo el ciclo de vida de la entrega
Cualificaciones requeridas
- 2 o más años de experiencia en análisis de sistemas o programación
- Experiencia trabajando con módulos ITSM, HRSD o ITOM de ServiceNow
- Sólidas habilidades para recopilar requisitos y diseño funcional
- Experiencia trabajando en entornos de entrega Ágil
- Experiencia apoyando la planificación y ejecución de UAT
- Capacidad para trabajar eficazmente entre equipos empresariales y técnicos
- Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia adicional en varios módulos de ServiceNow, incluyendo ITSM, HRSD e ITOM
- Experiencia apoyando implementaciones empresariales de ServiceNow
- Exposición a informes, paneles de control y métricas operativas dentro de ServiceNow
Habilidades y atributos básicos
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Claras habilidades de comunicación escrita y verbal
- Sólidas habilidades organizativas y de facilitación
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de entrega estructurado
- Orientado al detalle con un enfoque en la calidad y la precisión
- Mentalidad colaborativa con un enfoque enfocado en el negocio
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)