Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
Remoto o presencial
(Ubicación disponible en Tallahassee, Florida)
Remoto o presencial
(Ubicación disponible en Tallahassee, Florida)
Nivel de experiencia
Nivel Senior (7 o más años de experiencia relevante)
Resumen del rol
El Gerente de Soporte al Cliente es responsable de liderar y supervisar proyectos y iniciativas operativas centrados en el soporte al cliente dentro de un entorno de TI multiplataforma. Este puesto establece estándares de gestión de proyectos, coordina equipos multifuncionales y garantiza la entrega exitosa de esfuerzos de trabajo alineados con los objetivos empresariales y del programa. El puesto trabaja bajo la dirección general de la alta dirección y proporciona supervisión, aseguramiento de calidad y coordinación de las partes interesadas entre las iniciativas asignadas.
Responsabilidades clave
Gestión de Proyectos y Gobernanza
- Establecer e implementar procesos, metodologías y estándares de gestión de proyectos
- Elabora planes de proyecto, calendarios y asignaciones de equipo
- Identificar riesgos de proyectos e implementar estrategias de gestión de riesgos
- Haz un seguimiento de hitos, plazos y entregables, ajustando planes y recursos según sea necesario
Liderazgo del equipo y supervisión diaria
- Dirigir y supervisar los esfuerzos de trabajo diarios, incluyendo la logística y la coordinación de recursos
- Identificar las necesidades de personal y recursos para apoyar la ejecución del proyecto
- Realizar revisiones de calidad para asegurar que se cumplen los estándares y objetivos
- Proporcionar apoyo administrativo y operativo a los equipos de proyecto
Comunicación y coordinación de partes interesadas
- Coordinar la comunicación entre equipos empresariales que afecte al alcance, presupuesto, riesgo y recursos
- Escalar adecuadamente los problemas funcionales, de calidad o de plazos al liderazgo
- Coordinar y entregar informes regulares de estado del proyecto
- Mantener la visibilidad sobre la estabilidad del proyecto y la preparación operativa
Apoyo Operativo y Garantía de Entrega
- Apoyar proyectos aprobados según lo soliciten las áreas de programa y los responsables de TI
- Asegurar la alineación entre las operaciones de soporte al cliente, las iniciativas de TI y los resultados empresariales
- Promover la coherencia y fiabilidad en la ejecución de proyectos entre equipos
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Informática, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente
- 7 o más años de experiencia en TI, incluyendo gestión de equipos, atención al cliente y gestión de proyectos de producción
- Certificación de Profesional en Gestión de Proyectos (PMP)
- 7 o más años de experiencia trabajando bajo dirección general en puestos de gestión de nivel medio a superior
- Experiencia demostrada en liderazgo gestionando y ejecutando proyectos complejos
- Experiencia gestionando proyectos en entornos de TI multiplataforma
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando iniciativas de TI relacionadas con el servicio público, la fuerza laboral o programas de desarrollo comunitario
- Experiencia trabajando estrechamente con áreas de programa como servicios de reempleo o desarrollo comunitario
- Experiencia supervisando organizaciones de atención al cliente o prestación de servicios
Habilidades y atributos básicos
- Sólidas habilidades de liderazgo y toma de decisiones
- Excelentes habilidades organizativas y de priorización
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
- Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente
- Sólidas capacidades de gestión de riesgos y resolución de problemas
- Enfoque colaborativo y centrado en las partes interesadas
- Gran atención a la calidad, los plazos y la responsabilidad
Este es un puesto remoto.
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)