Especialista en Operaciones Tecnológicas
Fully Remote - US
Especialista en Operaciones Tecnológicas
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
Remoto
Nivel de experiencia
Nivel medio-senior (5+ años de experiencia relevante)
Resumen del rol
El Especialista en Operaciones Tecnológicas es un tecnólogo multifuncional que apoya datos, sistemas, operaciones de TI, seguridad y administración de plataformas dentro de un entorno enxuto. Este puesto combina administración de Salesforce, soporte de helpdesk, gobernanza de datos y mejora de procesos operativos para garantizar operaciones tecnológicas fiables, seguras y bien gestionadas.
Responsabilidades clave
Administración de Datos y Sistemas
- Administrar Salesforce (usuarios, datos, informes, paneles)
- Mantener la integridad, calidad y estándares de gobernanza de los datos
- Realizar análisis de datos y apoyar las necesidades de informes
- Desarrollar paneles, métricas y documentación de datos
- Limpieza de datos de leads e iniciativas de mejora de la calidad
Operaciones y Seguridad de TI
- Gestionar tickets de soporte técnico (triaje, resolución, escalada)
- Soporte para los sistemas de usuario final y las operaciones tecnológicas
- Administrar soluciones IAM (Okta, Azure AD, SSO, ciclo de vida del usuario)
- Gestionar las plataformas, activos y el ciclo de vida de los dispositivos MDM
- Apoya la ciberseguridad, la remediación de vulnerabilidades y el cumplimiento normativo
Mejora de procesos y documentación
- Crea SOPs, flujos de trabajo y documentación técnica
- Estandarizar procesos y mejorar la eficiencia operativa
- Mantener la base de conocimientos y los estándares de documentación
- Impulsa iniciativas de mejora continua
Soporte web y de plataforma
- Apoyo para la administración de sitios web y CMS (por ejemplo, Drupal)
- Realizar actualizaciones, resolución de problemas y mejoras de rendimiento
- Garantizar la seguridad y funcionalidad de la plataforma
Cualificaciones requeridas
Experiencia Principal
- 5+ años apoyando entornos de TI o operaciones empresariales
- Experiencia en roles de TI multifuncionales (sistemas, soporte, operaciones)
- Fuerte capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
Salesforce y Datos
- Experiencia práctica en administración y reportes de Salesforce
- Sólida experiencia en gestión de datos, análisis y calidad de datos
- Habilidades avanzadas en Excel y desarrollo de reportes/paneles de control
Operaciones de TI y IAM
- Experiencia con herramientas de soporte técnico (ServiceNow, Jira, Freshdesk, etc.)
- Experiencia con gestión de identidad (Okta, Azure AD, SSO)
- Experiencia en gestión del ciclo de vida del usuario y gobernanza de acceso
Documentación y diseño de procesos
- Experiencia creando SOPs, flujos de trabajo y documentación técnica
- Mentalidad sólida de mejora de procesos y eficiencia operativa
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con Drupal u otras plataformas CMS
- Conocimiento de los fundamentos de la ciberseguridad y la gestión de riesgos
- Experiencia en SQL o en consultas de bases de datos
- Experiencia con plataformas MDM y gestión de activos
- Familiaridad con las prácticas de gobernanza de datos
Habilidades y atributos básicos
- Una mentalidad "generalista tecnológica" fuerte en sistemas, datos y operaciones
- Excelentes habilidades organizativas y multitarea
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y analíticas
- Comunicación clara y enfoque en el apoyo de las partes interesadas
- Gran atención al detalle y disciplina documental
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno de equipo colaborativo y conciso
Perfil de candidato ideal
- Administrador práctico de Salesforce con un fuerte conocimiento sobre gobernanza de datos
- Experiencia en soporte a operaciones de IAM, helpdesk y TI
- Cómodo abarcando múltiples dominios (datos, seguridad, web, sistemas)
- Orientado a procesos con sólidas habilidades en documentación
- Destaca en equipos pequeños con responsabilidades amplias y de alto impacto
Este es un puesto remoto.
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)