Especialista en Soporte EDI
Fully Remote - US
Especialista en Soporte EDI
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
Totalmente remoto
Totalmente remoto
Nivel de experiencia
Nivel intermedio (3 o más años de experiencia relevante)
Resumen del rol
El Especialista en Operaciones Técnicas / Soporte EDI ofrece soporte práctico para la incorporación, implementación y operaciones de clientes de EDI dentro de un entorno de plataforma SaaS. Este puesto es muy orientado al cliente y se centra en configurar integraciones, apoyar el procesamiento de transacciones y resolver problemas técnicos. El puesto trabaja estrechamente con los equipos de proyecto y técnicos para garantizar una incorporación fluida y la estabilidad operativa continua de las implementaciones de los clientes.
Responsabilidades clave
Incorporación e implementación de EDI
- Apoyar las actividades de incorporación de clientes y gestionar múltiples implementaciones de EDI simultáneamente
- Configurar, probar e validar conexiones e integraciones EDI
- Asistir a los clientes en la implementación, pruebas y procesos de puesta en marcha
- Gestionar cargas de onboarding de alto volumen con precisión y eficiencia constantes
Soporte y solución de problemas para transacciones EDI
- Monitorizar y dar soporte a las transacciones EDI, incluyendo conjuntos de transacciones 832, 850 y 810
- Solucionar problemas de integración, discrepancias de datos y fallos en transacciones
- Investigar y resolver los problemas técnicos reportados por los clientes de manera oportuna
Atención al Cliente y Comunicación
- Servir como punto de contacto principal para consultas de clientes y solicitudes de soporte
- Proporciona soporte de alta calidad por correo electrónico, reuniones y sistemas de tickets
- Comunicar claramente los conceptos técnicos a los usuarios no técnicos
- Mantén un fuerte enfoque en el servicio al cliente en todas las interacciones
API y soporte de integración
- Soporte para la resolución básica de problemas y validación de API utilizando herramientas como Postman
- Asistencia con problemas de integración entre plataformas EDI propietarias y sistemas externos
- Trabajar de forma colaborativa con equipos internos para resolver los retos de integración
Herramientas, documentación y seguimiento
- Documentar las interacciones con los clientes, configuraciones y el progreso de la implementación
- Rastrea problemas, bugs y mejoras usando Jira
- Utiliza herramientas CRM como HubSpot para gestionar la comunicación y el seguimiento de actividades
- Mantener registros precisos para la auditabilidad y la continuidad operativa
Colaboración y Apoyo Operativo
- Colaborar con equipos técnicos, de gestión de proyectos y de soporte para resolver problemas
- Apoyar las actividades operativas diarias dentro de la plataforma
- Contribuir a la mejora de procesos y a la eficiencia de la incorporación
Cualificaciones requeridas
- 3 o más años de experiencia apoyando implementaciones, incorporaciones o integraciones de EDI
- Conocimiento operativo de los estándares EDI X12
- Experiencia en soporte para conjuntos de transacciones EDI como 832, 850 y 810
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y análisis
- Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios empresariales en calidad de soporte
- Capacidad para gestionar múltiples implementaciones y prioridades paralelas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en soporte para plataformas SaaS o aplicaciones basadas en la nube
- Comprensión básica de APIs y resolución de problemas de integración
- Experiencia usando Postman para pruebas de API
- Experiencia usando HubSpot CRM y Jira
- Experiencia en restauración, hostelería, tecnología para restauración, cadena de suministro o entornos de distribución
- Experiencia en roles como Analista EDI, Especialista en Soporte de Integración o Analista de Soporte Técnico
Habilidades y atributos básicos
- Fuerte orientación al servicio al cliente con un estilo de comunicación profesional
- Orientado al detalle, con énfasis en la precisión y la integridad de los datos
- Capacidad para resolver problemas técnicos de forma independiente
- Sólidas habilidades multitarea y organización
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno rápido y de alto volumen
- Mentalidad colaborativa con equipos multifuncionales
- Persona con iniciativa y un enfoque proactivo para resolver problemas
- Adaptabilidad y capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y procesos
Este es un puesto remoto.
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)