Investigador Principal de UX
02108, Boston, MA
Investigador Principal de UX
Tiempo completo • 02108, Boston, MA
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
Híbrido: Boston, Massachusetts
Híbrido: Boston, Massachusetts
Nivel de experiencia
Nivel de Líder Senior (8+ años de experiencia relevante)
Nivel de Líder Senior (8+ años de experiencia relevante)
Resumen del rol
El responsable de Diseño de Experiencia e Investigación liderará la aplicación de prácticas de diseño centrado en las personas, investigación de usuarios, diseño de servicios y estrategia de experiencia en apoyo a una iniciativa de modernización de eProcurement a gran escala. Este puesto es responsable de definir y avanzar la visión de experiencia de usuario en el estado futuro, la arquitectura del servicio y la estrategia de diseño, asegurando al mismo tiempo que las soluciones se alineen con las necesidades de los constituyentes, los objetivos empresariales, los requisitos de accesibilidad y las capacidades técnicas.
El puesto actúa como socio estratégico para gestores de producto, líderes empresariales, arquitectos, equipos técnicos y proveedores, guiando el desarrollo de experiencias digitales intuitivas, accesibles y efectivas que mejoran la prestación de servicios y los resultados organizativos.
Responsabilidades clave
Estrategia de Experiencia y Diseño de Servicios
- Liderar la estrategia de experiencia, el diseño de servicios y las iniciativas de experiencia de usuario para la plataforma de eProcurement empresarial
- Definir la visión de la experiencia de los ciudadanos en el estado futuro, la arquitectura de la experiencia y las estrategias de diseño de servicios
- Alinear las necesidades de los usuarios, los objetivos empresariales, los flujos de trabajo operativos, los requisitos de políticas, los estándares de accesibilidad y las restricciones técnicas
- Establecer principios, estándares y marcos de experiencia que guíen la entrega de soluciones
Investigación de usuarios y análisis del cliente
- Planificar, facilitar y llevar a cabo actividades de investigación de usuarios cualitativas y cuantitativas
- Recopila y analiza la retroalimentación de los constituyentes, los conocimientos conductuales y las necesidades de los usuarios
- Liderar los esfuerzos de descubrimiento para identificar oportunidades de mejora de servicios y transformación digital
- Traducir los resultados de la investigación en recomendaciones accionables y decisiones de diseño
Experiencia en Arquitectura y Diseño UX
- Desarrollar y mantener artefactos de experiencia, incluyendo:
- Personajes
- Mapas de viaje
- Planos de servicio
- Modelos de experiencia
- Diagramas de arquitectura de la información
- Flujos de tareas
- Wireframes
- Prototipos
- Requisitos de experiencia
- Diseña experiencias de usuario de extremo a extremo que sean intuitivas, escalables y accesibles
- Guía las actividades de diseño iterativo, pruebas, evaluación y refinamiento
Colaboración de producto y hoja de ruta
- Colaborar estrechamente con gestores de producto, responsables de producto, arquitectos, proveedores y partes interesadas del negocio
- Apoyar el desarrollo de la hoja de ruta del producto y los esfuerzos de priorización
- Facilitar talleres de diseño y sesiones de trabajo colaborativo
- Asegurarse de que los objetivos de experiencia de usuario estén integrados a lo largo de todo el ciclo de vida del producto
Usabilidad, accesibilidad y calidad
- Establecer estándares de calidad de la experiencia, expectativas de accesibilidad y criterios de usabilidad
- Asegurarse de que las soluciones cumplan con los estándares de accesibilidad y diseño inclusivo
- Desarrollar marcos de medición de experiencia y métricas de éxito
- Revisa los entregables del proyecto para asegurar la alineación con las necesidades de los constituyentes y los objetivos de diseño
Gobernanza y Gestión de Partes Interesadas
- Presentar hallazgos, recomendaciones, riesgos y decisiones de diseño a la dirección y a las partes interesadas
- Documentar las decisiones sobre la experiencia y asegurar la alineación entre los procesos de trabajo del proyecto
- Identificar y comunicar los compromisos de diseño y consideraciones de implementación
- Construir consenso entre diversos grupos de interés
Diseño de Experiencias Habilitado por IA
- Participar en iniciativas de diseño de productos y servicios habilitadas por IA
- Evalúa oportunidades para aprovechar las capacidades de IA y mejorar la experiencia de los usuarios y los resultados empresariales
- Enfoques de diseño de soporte para flujos de trabajo habilitados por IA, automatización, análisis, búsqueda y capacidades de apoyo a la toma de decisiones
- Garantizar que las experiencias impulsadas por IA sigan siendo centradas en el usuario, accesibles y comprensibles
Cualificaciones requeridas
- 8+ años de experiencia liderando y ejecutando iniciativas de diseño de experiencia de usuario, diseño de servicios e investigación de experiencia
- Experiencia en metodologías de diseño centradas en las personas y mejores prácticas
- Experiencia en:
- Arquitectura de Experiencias
- Diseño de la Experiencia de Usuario
- Diseño de servicios
- Investigación de usuarios
- Diseño de Interacción
- Diseño de Contenidos
- Prototipado Rápido
- Accesibilidad y diseño inclusivo
- 3+ años de experiencia liderando estrategia, investigación de experiencia y esfuerzos de diseño de servicios para grandes plataformas empresariales o productos digitales
- Experiencia traduciendo resultados de investigación y requisitos empresariales en:
- Personajes
- Mapas de viaje
- Planos de servicio
- Arquitectura de la información
- Wireframes
- Prototipos
- Flujos de tareas
- Requisitos de usabilidad
- Experiencia colaborando con equipos de producto, partes interesadas del negocio, equipos técnicos y proveedores
- Experiencia trabajando en entornos de soluciones habilitados por IA e iniciativas de transformación digital
- Sólidas habilidades de facilitación de talleres, participación de las partes interesadas y construcción de consensos
- Excelentes habilidades verbales, escritas, analíticas y de presentación
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con iniciativas de transformación digital del sector público
- Experiencia apoyando sistemas empresariales de adquisiciones, ERP, financieros, licencias, subvenciones, permisos u otros sistemas empresariales intensivos en flujo de trabajo
- Experiencia modernizando sistemas heredados en plataformas en la nube o modulares
- Experiencia trabajando en entornos impulsados por la gobernanza
- Familiaridad con:
- Normas de accesibilidad (WCAG)
- Diseño Inclusivo
- Principios del lenguaje sencillo
- Requisitos de privacidad y seguridad
- Políticas de conservación de registros
- Procesos de gobernanza del sector público
- Experiencia midiendo adopción, usabilidad, eficacia y resultados en la experiencia del cliente
- Experiencia evaluando capacidades de automatización, análisis, informes, búsqueda y soporte a la decisión habilitadas por IA
- Experiencia diseñando soluciones que apoyen a múltiples poblaciones de usuarios, incluyendo personal interno, usuarios externos, ejecutivos, equipos de supervisión y el público
Habilidades y atributos básicos
- Pensamiento estratégico con una sólida experiencia en diseño centrado en el usuario
- Amplia experiencia en diseño de servicios y optimización del recorrido del cliente
- Excelentes capacidades de investigación, análisis y resolución de problemas
- Sólidas habilidades de facilitación y liderazgo en talleres
- Capacidad para traducir desafíos empresariales complejos en experiencias intuitivas
- Sólidas habilidades de gestión de grupos de interés e influencia
- Capacidad para equilibrar las necesidades de los usuarios, los objetivos empresariales, los requisitos políticos y las limitaciones tecnológicas
- Habilidades excepcionales de comunicación y narración
- Colaboración sólida entre equipos de negocio, producto y técnicos
- Mentalidad de mejora continua centrada en resultados medibles
- Capacidad para desafiar suposiciones de forma constructiva y fomentar la innovación
- Compromiso con la accesibilidad, la usabilidad y el diseño inclusivo
Antecedentes ideales
Los candidatos con experiencia liderando esfuerzos de estrategia y diseño de servicios para programas de modernización empresarial a gran escala, iniciativas de gobierno digital, plataformas de compras, transformaciones ERP o sistemas empresariales intensivos en flujo de trabajo serán especialmente adecuados para este puesto.
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)