Responsable de Servicios de Infraestructura - IAM

Ubicación
Evanston, IL

Nivel de experiencia
Nivel Senior/Líder (8 o más años de experiencia)

Resumen del rol
El Gestor de Servicios de Infraestructura – Gestión de Identidad y Acceso (IAM) lidera las operaciones diarias, el mantenimiento y las actividades de actualización de un gran entorno de Infraestructura de Identidad empresarial. Este es un puesto enfocado en operaciones diseñado para un profesional con una amplia formación en infraestructura técnica (como Administración de Sistemas, Ingeniería de Infraestructuras o Ingeniería IAM) que ha pasado a un puesto de liderazgo. El responsable supervisa un equipo de ingenieros IAM dedicados, orquesta las actualizaciones del sistema, gestiona la remediación de vulnerabilidades y gobierna la gestión de cambios y la respuesta a incidentes de producción basados en ITIL. Esta es una oportunidad de contrato híbrido de 12 meses o más con posibilidad de prórroga o conversión.

Responsabilidades clave

Operaciones de Infraestructura y Gestión de Plataformas
• Dirigir las operaciones diarias de la infraestructura IAM empresarial para garantizar alta disponibilidad, fiabilidad, escalabilidad y seguridad de las plataformas de autenticación.
• Liderar la gestión de incidentes de producción, la respuesta a interrupciones y las actividades de restauración del servicio, impulsando el análisis de causas raíz y las revisiones posteriores al incidente.
• Planificar y coordinar actualizaciones complejas de infraestructura, mantenimiento de bases de datos y actividades del ciclo de vida del software para servicios de identidad empresarial.
• Soporte y gestión de la infraestructura Microsoft Windows Server y entornos de servidor Linux que alojan directorios críticos y bases de datos de autenticación.

Remediación de vulnerabilidades y administración de PKI
• Liderar iniciativas de respuesta a vulnerabilidades de seguridad, coordinar acciones de remediación de CVE y mantener una plataforma operativa segura.
• Supervisar la gestión del ciclo de vida de certificados y los componentes de Infraestructura de Clave Pública (PKI) que apoyan los servicios de identidad.
• Coordinar ventanas de mantenimiento de hardware, sistema operativo y parches de seguridad con los grupos de interés empresariales para minimizar la interrupción del negocio.

Gestión de Cambios y Servicios de ITIL
• Gobernar los procesos de Gestión del Cambio basados en ITIL, realizando revisiones técnicas por pares para modificaciones de infraestructura y verificando la preparación para la producción.
• Crear, organizar y mantener procedimientos operativos estándar (SOP), libros de reglas, planes de recuperación ante desastres y directorios operativos.
• Apoyar proyectos estratégicos de modernización de infraestructuras, migraciones de plataformas y ciclos de actualización de software de proveedores.

Liderazgo del equipo técnico
• Liderar, orientar y desarrollar un equipo de tres o más ingenieros de infraestructura y IAM con reportes directos.
• Gestionar la planificación operativa, asignar tareas, priorizar las cargas de trabajo entrantes y realizar coaching de rendimiento.
• Colaborar entre los equipos de Seguridad, Ingeniería de Plataformas, DevOps y Arquitectura Empresarial para implementar patrones de identidad unificados.

Cualificaciones requeridas
• 8 o más años de experiencia profesional en Ingeniería de Infraestructuras, Administración de Sistemas o Infraestructura IAM.
• 3 o más años de experiencia gestionando equipos de operaciones de infraestructura.
• Experiencia supervisando y mentorizando directamente a tres o más subordinados directos.
• Sólida experiencia en la administración y mantenimiento de entornos Microsoft Server empresariales.
• Conocimiento práctico de la administración de servidores Linux y mantenimiento del sistema operativo.
• Experiencia coordinando y ejecutando actualizaciones complejas de software de proveedores.
• Experiencia en la gestión de certificados, claves y entornos de Infraestructura de Clave Pública (PKI).
• Experiencia identificando, priorizando y respondiendo a vulnerabilidades de seguridad (CVEs).
• Amplia experiencia en la gestión de procesos de gestión del cambio de ITIL y de las puertas de aprobación operativa.
• Experiencia liderando la gestión de incidentes críticos de producción, restauración de servicios y flujos de trabajo de análisis de causa raíz.
• Sólidas capacidades de resolución de problemas a nivel de sistema y análisis postincidente.
• Experiencia utilizando plataformas SIEM para monitorizar registros operativos y de seguridad.
• Experiencia gestionando proyectos técnicos y coordinando iniciativas de modernización de infraestructuras.

Cualificaciones Preferidas
• Experiencia práctica en el soporte de plataformas empresariales de Gestión de Identidad y Acceso (IAM) y servicios de directorio (como Active Directory y Microsoft Entra ID / Azure AD).
• Experiencia con herramientas de Gestión de Acceso Privilegiado (PAM) y soluciones de Microsoft Identity.
• Certificaciones profesionales, incluyendo la certificación ITIL o la certificación de Profesional en Gestión de Proyectos (PMP).

Habilidades y atributos básicos
• Capacidades excepcionales de liderazgo, mentoría y priorización de carga de trabajo para dirigir equipos de ingeniería transversales.
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales para traducir los riesgos de la infraestructura técnica en impactos operativos claros para los grupos de interés empresarial.
• Mentalidad analítica con gran atención al detalle, aseguramiento de calidad y seguridad del sistema.
• Capacidad para equilibrar un riguroso soporte operativo diario con mejoras estratégicas a largo plazo en la plataforma.