Analista de O&M
02108, Boston, MA
Analista de O&M
Tiempo completo • 02108, Boston, MA
Ubicación
En el lugar: Quincy, MA (Híbrido)
En el lugar: Quincy, MA (Híbrido)
Nivel de experiencia
Nivel Medio-Senior (4–6+ años)
Resumen del puesto
El Director de Operaciones y Analista es responsable de apoyar las operaciones diarias de la plataforma Health Insurance Exchange (HIX) mediante el seguimiento del rendimiento del sistema, la gestión de actividades de soporte a la producción, la coordinación de lanzamientos y parches, y la proporcionación de informes y análisis operativos. Este puesto actúa como enlace clave entre los grupos de interés empresariales, proveedores, equipos de infraestructura y aplicaciones Apoyar a los equipos para garantizar la estabilidad del sistema, la resolución de problemas y la mejora operativa continua.
Responsabilidades clave
Operaciones y Soporte a la Producción
- Monitorizar la disponibilidad, el rendimiento, la capacidad y el estado operativo del sistema.
- Investigar, documentar, escalar y coordinar la resolución de problemas de producción.
- Apoyar las operaciones diarias de producción y no producción.
- Participa en la gestión de incidentes, análisis de causas raíz y resolución de problemas.
- Coordinar las actividades de apoyo a la producción con equipos internos y proveedores.
Liberación, Parches y Gestión del Entorno
- Soporta lanzamientos de aplicaciones, actualizaciones y actividades de gestión de parches.
- Coordina el parche entre Producción, QA, Staging y entornos inferiores.
- Revisa los planes de implementación, planes de transición, documentos de arquitectura y entregables de liberación.
- Gestionar las actualizaciones y renovaciones de certificados digitales.
Informes y análisis de datos
- Desarrollar y mantener informes operativos programados y ad hoc.
- Utiliza SQL, QuickSight y herramientas de bases de datos para informes y análisis.
- Apoyar actualizaciones de datos, actividades de validación y reportes de métricas operativas.
- Haz un seguimiento de tendencias, problemas e indicadores de rendimiento para la elaboración de informes de gestión.
Coordinación de proyectos y planificación operativa
- Elabora cronogramas de proyectos, hitos y planes de trabajo operativos.
- Hacer seguimiento de las iniciativas operativas y asegurar la finalización oportuna de las tareas asignadas.
- Proporcionar actualizaciones periódicas de estado a la dirección y a las partes interesadas.
- Identificar riesgos y desarrollar planes de mitigación y respuesta.
Mejora de procesos y documentación
- Desarrollar e implementar las mejores prácticas operativas y mejoras de procesos.
- Mantener inventarios de software y actualizar los calendarios.
- Documentar procedimientos operativos, incidentes, resoluciones y actividades de apoyo.
- Crea presentaciones a nivel ejecutivo y paneles operativos.
Gestión de Partes Interesadas y Proveedores
- Colabora con usuarios de negocio, proveedores, arquitectos, equipos PMO y personal técnico.
- Mantener las actualizaciones de tickets y la comunicación a través de Jira, ServiceNow o sistemas similares.
- Responder a consultas de los interesados y solicitudes operativas.
- Construye relaciones laborales efectivas entre equipos técnicos y empresariales.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- 4–6+ años de experiencia en operaciones de TI, soporte de sistemas o operaciones empresariales.
- Experiencia en la monitorización de sistemas de producción y en la resolución de problemas operativos complejos.
- Experiencia en soporte a lanzamientos, parches y despliegues en producción.
- Sólidas habilidades en SQL con experiencia en creación de informes y validación de datos.
- Experiencia con Jira, ServiceNow o plataformas de venta de tickets similares.
- Experiencia en el desarrollo de informes de estado operativo, métricas y paneles de control.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando sistemas de Health Insurance Exchange (HIX/IES), Medicaid, MassHealth o HHS.
- Experiencia en entornos gubernamentales estatales o del sector público.
- Experiencia con entornos cloud de AWS.
- Experiencia con las herramientas de monitorización de Dynatrace.
- Experiencia con informes y análisis de QuickSight.
- Experiencia con scripts en Linux.
- Experiencia usando SQL Developer, Toad u herramientas de bases de datos similares.
- Experiencia con Microsoft Project y Visio.
Habilidades básicas
- Soporte de Producción y Gestión de Operaciones
- Gestión de incidentes y problemas
- Gestión de Lanzamientos y Parches
- Informes SQL y Análisis de Datos
- Jira y ServiceNow
- AWS
- Dinatracia
- QuickSight
- Linux Scripting
- Gestión de riesgos y emisiones
- Coordinación de proveedores
- Informes de estado y métricas
- Microsoft 365 Suite
- Documentación Técnica
- Operaciones de TI sanitarias
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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