Analista Senior de Negocio
32306, Tallahassee, FL
Analista Senior de Negocio
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, FL
Beneficios:
- Salario competitivo
Título del puesto
Analista Senior de Negocio - ServiceNow
Analista Senior de Negocio - ServiceNow
Ubicación
En el lugar: Tallahassee, FL
En el lugar: Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
Nivel Senior (5+ años de análisis empresarial, 3+ años de servicio actual)
Nivel Senior (5+ años de análisis empresarial, 3+ años de servicio actual)
Resumen del puesto
El Analista Senior de Negocio actuará como enlace clave entre los interesados del negocio y los equipos técnicos, apoyando las implementaciones de ServiceNow y las iniciativas de mejora de la plataforma. Este puesto es responsable de obtener, analizar, documentar y validar los requisitos empresariales, impulsando mejoras en los procesos y asegurando la entrega exitosa de soluciones. El candidato ideal posee una sólida experiencia en análisis de negocio, conocimientos de la plataforma ServiceNow y experiencia facilitando la colaboración entre diversos grupos de interés.
Responsabilidades clave
Análisis de Negocio y Gestión de Requisitos
- Actividades de elicitación, análisis y documentación de requisitos de leads.
- Recopilar, validar y gestionar requisitos empresariales, funcionales y no funcionales.
- Facilita entrevistas con los interesados, talleres y sesiones de requisitos.
- Desarrollar documentación detallada de requisitos y mantener la trazabilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
- Coordinar revisiones de requisitos, aprobaciones y actividades de gestión del cambio.
Análisis y mejora de procesos
- Analizar los procesos empresariales actuales e identificar oportunidades de mejora.
- Documenta los flujos de trabajo empresariales, mapas de procesos y soluciones para el estado futuro.
- Apoyar la optimización de procesos empresariales dentro del alcance aprobado del proyecto.
- Recomienda mejoras en los procesos alineadas con los objetivos organizativos y las capacidades de ServiceNow.
Soporte de soluciones ServiceNow
- Apoya las implementaciones, mejoras y iniciativas de optimización de la plataforma de ServiceNow.
- Colabora con desarrolladores, administradores, arquitectos y partes interesadas de ServiceNow.
- Ayudar a definir los requisitos y especificaciones funcionales de la solución ServiceNow.
- Apoyar implementaciones relacionadas con ITSM, Gestión de Casos, CMDB, ITOM, Centro de Empleados y módulos relacionados con ServiceNow.
Documentación y diseño de soluciones
- Desarrollar:
- Documentos de Requisitos de Negocio (BRDs)
- Requisitos funcionales
- Requisitos no funcionales
- Historias de usuario
- Casos de uso
- Flujos de procesos
- Diagramas de flujo de trabajo
- Matrices de trazabilidad de requisitos
- Mantener una documentación completa del proyecto y de los requisitos.
Pruebas y Aseguramiento de la Calidad
- Pruebas de sistemas de apoyo, pruebas de aceptación del usuario (UAT) y actividades de validación de soluciones.
- Desarrollar escenarios de prueba y ayudar en la ejecución de pruebas.
- Coordinar el seguimiento de defectos, la resolución de problemas y la validación empresarial.
- Asegurarse de que las soluciones entregadas cumplan con los requisitos documentados.
Participación de los Grupos de Interés y Gestión del Cambio
- Facilitar reuniones, talleres, demostraciones y revisiones de partes interesadas.
- Apoyar la gestión del cambio organizacional y los esfuerzos de adopción por parte de los usuarios.
- Colaborar con las comunicaciones, la formación y las actividades de transferencia de conocimientos.
- Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Informática o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 5+ años de experiencia en análisis de negocio apoyando iniciativas tecnológicas empresariales.
- 3+ años apoyando implementaciones de ServiceNow o mejoras de plataforma.
- Experiencia en recopilar, documentar, validar y gestionar requisitos.
- Experiencia facilitando talleres y sesiones de requisitos con partes interesadas.
- Experiencia documentando procesos de negocio, flujos de trabajo y especificaciones funcionales.
- Experiencia en el apoyo a la validación de sistemas y a las pruebas de aceptación del usuario (UAT).
- Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia implementando múltiples productos o módulos ServiceNow.
- Experiencia apoyando:
- ITSM
- Gestión de casos
- CMDB
- ITOM
- Centro de Empleados
- Experiencia con metodologías de mejora de procesos de negocio.
- Experiencia apoyando iniciativas de gestión del cambio organizacional.
- Experiencia trabajando en entornos gubernamentales o del sector público.
- Certificación de Análisis de Negocio de CBAP, PMI-PBA, o equivalente.
- Certificación(s) ServiceNow.
- Certificación de la Fundación ITIL.
Habilidades básicas
- Análisis de negocio
- Recogida y gestión de requisitos
- ServiceNow
- ITSM
- Gestión de casos
- CMDB
- ITOM
- Centro de Empleados
- Mapeo de procesos
- Mejora de procesos empresariales
- Historias de usuario
- Especificaciones funcionales
- Casos de uso
- Trazabilidad de requisitos
- Gestión de Partes Interesadas
- Facilitación de talleres
- Coordinación UAT
- Gestión de defectos
- Gestión del Cambio
- Formación y Transferencia de Conocimientos
- Metodologías ágiles y en cascada
Entregables clave
- Documentación de requisitos empresariales, funcionales y no funcionales
- Historias de usuario y casos de uso
- Mapas de procesos y diagramas de flujo de trabajo
- Matriz de Trazabilidad de Requisitos
- Materiales del taller y documentación de reuniones
- Validación y Documentación de Aprobación Empresarial
- Soporte de UAT y artefactos de seguimiento de defectos
- Documentación de Formación y Transferencia de Conocimientos
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)