Analista de negocio ServiceNow
32306, Tallahassee, FL
Analista de negocio ServiceNow
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, FL
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación
En el lugar: Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
En el lugar: Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
Nivel Senior (5+ años de análisis empresarial, 3+ años de servicio actual)
Resumen del puesto
El Analista de Negocio de ServiceNow liderará el análisis de negocio, la gestión de requisitos, la participación de los grupos de interés y las actividades de mejora de procesos de negocio que apoyan la implementación de la plataforma empresarial ServiceNow de la agencia. Este puesto servirá como enlace principal entre los grupos de interés empresariales, los equipos de la plataforma ServiceNow, los socios de implementación y la dirección para garantizar que las necesidades empresariales se traduzcan eficazmente en soluciones escalables de ServiceNow.
El enfoque inicial será la Gestión de Incidentes, la Gestión de Solicitudes de Servicios y la implementación de Centros de Empleados, seguido de soporte continuo para capacidades adicionales de ServiceNow, incluyendo ITSM, Gestión de Casos, CMDB, CSDM, ITOM, Catálogo de Servicios, Informes y Análisis, Gobernanza de Plataformas, Integraciones y Gestión del Cambio Organizacional.
Responsabilidades clave
Análisis de Negocio y Gestión de Requisitos
- Recopilación, análisis, validación y documentación de requisitos de leads.
- Facilita talleres con los interesados, entrevistas y sesiones de descubrimiento.
- Desarrollar requisitos empresariales, funcionales y no funcionales.
- Crea historias de usuario, casos de uso, flujos de procesos y documentación de flujos de trabajo.
- Mantener la trazabilidad de los requisitos a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto.
Soporte del Programa ServiceNow
- Apoyar la implementación y mejora de módulos y capacidades de ServiceNow.
- Colabora con Product Owners, Platform Owners, arquitectos, desarrolladores y socios de implementación.
- Valida que las soluciones estén alineadas con los objetivos empresariales y los requisitos operativos.
- Participa en revisiones de soluciones, demostraciones y aprobaciones de partes interesadas.
Análisis y mejora de procesos
- Analizar los procesos empresariales en el estado actual e identificar oportunidades de mejora.
- Documenta los flujos de trabajo y modelos operativos en el estado futuro.
- Recomienda mejoras en los procesos aprovechando las capacidades de ServiceNow.
- Apoyar iniciativas de mejora continua.
Pruebas y validación de soluciones
- Pruebas de sistemas de soporte y pruebas de aceptación del usuario (UAT).
- Desarrollar escenarios de prueba y criterios de validación empresarial.
- Coordina el seguimiento de defectos y la resolución de problemas.
- Asegurarse de que las soluciones implementadas cumplan con los requisitos empresariales aprobados.
Gestión del Cambio y Adopción por Usuarios
- Apoyar la comunicación, la formación y las actividades de adopción organizacional.
- Ayudar en la transferencia de conocimientos, documentación de procesos y educación de los interesados.
- Colaborar con unidades de negocio para apoyar la adopción exitosa de plataformas.
Gobernanza y documentación
- Prepara y mantene:
- Documentos de Requisitos Empresariales
- Requisitos funcionales
- Historias de usuario
- Mapas de procesos
- Casos de uso
- Matriz de Trazabilidad de Requisitos
- Documentación de la reunión
- Pruebas de artefactos
- Asegura el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos departamentales.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Informática o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 5+ años de experiencia en análisis de negocio apoyando iniciativas tecnológicas empresariales.
- 3+ años apoyando implementaciones de ServiceNow o mejoras de plataforma.
- Experiencia en deliberar, documentar, validar y gestionar requisitos.
- Experiencia facilitando talleres y sesiones de requisitos con partes interesadas.
- Experiencia documentando procesos de negocio, flujos de trabajo y especificaciones funcionales.
- Experiencia en soporte para pruebas, validación de soluciones y pruebas de aceptación por usuarios (UAT).
- Sólidas habilidades de escritura, verbal, análisis y gestión de grupos de interés.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia implementando múltiples módulos ServiceNow.
- Experiencia con:
- Gestión de incidentes
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Centro de Empleados
- ITSM
- Gestión de casos
- CMDB
- CSDM
- ITOM
- Informes y Análisis
- Cartera de Servicios y Gestión de Catálogos
- Experiencia con metodologías de mejora de procesos de negocio.
- Experiencia apoyando la gestión del cambio organizacional y la adopción por parte de los usuarios.
- Experiencia trabajando en entornos gubernamentales o del sector público.
- Certificación CBAP, PMI-PBA o equivalente.
- Certificación(s) ServiceNow.
- Certificación de la Fundación ITIL.
Habilidades básicas
- Análisis de negocio
- ServiceNow
- Gestión de Requisitos
- Historias de usuario
- Mapeo de procesos
- Análisis de flujos de trabajo
- Especificaciones funcionales
- Gestión de Partes Interesadas
- Facilitación de talleres
- Coordinación UAT
- Seguimiento de defectos
- Mejora de procesos empresariales
- Gestión del Cambio Organizacional
- ServiceNow ITSM
- Centro de Empleados
- CMDB
- CSDM
- ITOM
- ITIL
- Metodologías ágiles
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)