Gestor Senior de Proyectos ServiceNow
32306, Tallahassee, FL
Gestor Senior de Proyectos ServiceNow
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, FL
Ubicación
En el lugar: Tallahassee, FL
En el lugar: Tallahassee, FL
Nivel de experiencia
Nivel Senior (7+ años de Gestión de Proyectos, 5+ Años de Servicio Ahora)
Resumen del puesto
El Senior ServiceNow Project Manager liderará la planificación, ejecución, gobernanza y ejecución exitosa de la implementación empresarial de ServiceNow y de las iniciativas de expansión continua de la plataforma. Este puesto impulsará la colaboración transversal entre los grupos de interés empresariales, equipos técnicos, liderazgo ejecutivo, socios de implementación y proveedores para garantizar el despliegue exitoso de las capacidades de ServiceNow alineadas con los objetivos estratégicos de la agencia.
Las responsabilidades iniciales se centrarán en la implementación de Gestión de Incidentes, Gestión de Solicitudes de Servicio y Centro de Empleados, seguidas de la expansión hacia ITSM, Gestión de Casos, CMDB, CSDM, ITOM, Informes y Análisis, Gobernanza de Plataformas, Integraciones, Gestión del Cambio Organizacional, Formación y futuras iniciativas de ServiceNow.
Responsabilidades clave
Liderazgo de Programas y Proyectos
- Liderar y gestionar la implementación de ServiceNow empresarial y las iniciativas de madurez de la plataforma.
- Desarrollar y mantener planes integrados de proyecto, cronogramas, hitos, dependencias y entregables.
- Coordinar las actividades entre equipos de negocio, técnicos, proveedores y socios de implementación.
- Gestionar múltiples líneas de trabajo del proyecto y asegurar la alineación con los objetivos estratégicos.
- Impulsa la ejecución del proyecto desde el inicio hasta el despliegue y la estabilización.
Gobernanza y Gestión de Partes Interesadas
- Facilitar reuniones de gobernanza, comités directivos y revisiones ejecutivas.
- Proporcionar informes regulares de estado a nivel ejecutivo, paneles de control y comunicaciones de proyectos.
- Apoyar la toma de decisiones estratégicas y los procesos de gobernanza.
- Construye relaciones sólidas con líderes empresariales, Product Owners, Platform Owners y equipos técnicos.
- Gestiona las expectativas de los grupos de interés y la comunicación del proyecto.
Riesgo, alcance y gestión financiera
- Gestionar el alcance del proyecto, riesgos, problemas, suposiciones, dependencias y decisiones.
- Desarrollar planes de mitigación de riesgos y resolución de problemas.
- Supervisa el rendimiento del proyecto y recomienda acciones correctivas cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de la gobernanza del proyecto y los estándares de calidad.
- Haz un seguimiento de hitos, entregables y la salud general del proyecto.
Gestión de la Entrega de ServiceNow
- Coordinar actividades de implementación que impliquen:
- Gestión de incidentes
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Centro de Empleados
- ITSM
- Gestión de casos
- CMDB
- CSDM
- ITOM
- Informes y Análisis
- Gestión de catálogos y carteras de servicios
- Apoyar las iniciativas de planificación de la hoja de ruta y expansión de la plataforma de ServiceNow.
- Asegurarse de que los requisitos empresariales y los objetivos del proyecto se cumplan con éxito.
Coordinación entre proveedores y socios
- Coordina las actividades con ServiceNow, socios de implementación y proveedores externos.
- Gestiona los entregables de proveedores, plazos y dependencias.
- Asegurar una colaboración exitosa entre todos los participantes del proyecto.
Pruebas, Entrenamiento y Despliegue
- Coordinar las pruebas, UAT, entrenamiento, despliegue y actividades de preparación para la puesta en marcha.
- Apoyar la gestión del cambio organizacional y las iniciativas de adopción por parte de los usuarios.
- Asegurar una transición exitosa a la producción y el soporte posterior a la implementación.
- Supervisar las actividades de estabilización y los esfuerzos de mejora continua.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas, Informática, Gestión de Proyectos o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- 7+ años de experiencia en gestión de proyectos de TI empresarial.
- 5+ años gestionando proyectos de implementación o mejora de plataforma ServiceNow.
- Experiencia gestionando iniciativas tecnológicas empresariales complejas y multi-corriente.
- Experiencia coordinando equipos empresariales y técnicos multifuncionales.
- Gestión de experiencias:
- Planes del proyecto
- Calendarios
- Riesgos
- Cuestiones
- Alcance
- Dependencias
- Informes ejecutivos
- Experiencia gestionando proveedores y socios de implementación.
- Experiencia utilizando metodologías de entrega Ágil, Híbrida e iterativa.
- Sólidas habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de grupos de interés.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia implementando múltiples módulos ServiceNow.
- Experiencia apoyando programas de transformación digital a nivel empresarial.
- Experiencia en el desarrollo de paneles ejecutivos, KPIs e informes de gobernanza.
- Experiencia liderando iniciativas de gestión del cambio organizacional y adopción por parte de usuarios.
- Experiencia trabajando en organizaciones gubernamentales o del sector público.
- Certificación PMP.
- Certificación(s) ServiceNow.
- Certificación Ágil y/o Scrum.
Habilidades básicas
- Gestión de proyectos ServiceNow
- Entrega de Programas Empresariales
- ITSM
- Gestión de incidentes
- Gestión de Solicitudes de Servicio
- Centro de Empleados
- Gestión de casos
- CMDB
- CSDM
- ITOM
- Planificación y programación de proyectos
- Gestión de riesgos y emisiones
- Gobernanza y cumplimiento
- Informes ejecutivos
- Gestión de Partes Interesadas
- Gestión de proveedores
- Gestión del Cambio Organizacional
- Adopción por parte de los usuarios
- Entrega ágil e híbrida
- UAT y Preparación para la Puesta en Marcha
- Mejora continua
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
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(si ya tienes un currículum en Indeed)