Analista de Atención al Cliente
32306, Tallahassee, FL
Analista de Atención al Cliente
Tiempo completo • 32306, Tallahassee, FL
Beneficios:
- Salario competitivo
Ubicación: Tallahassee, FL
Nivel de experiencia: Intermedio (2+ años)
Nivel de experiencia: Intermedio (2+ años)
Resumen del puesto
El Técnico de Soporte de Estaciones de Trabajo es responsable de proporcionar soporte técnico de Nivel II para hardware de sobremesa, software, sistemas operativos, periféricos, dispositivos móviles y aplicaciones empresariales. Este puesto apoya a los usuarios finales mediante la resolución de problemas técnicos, la realización de instalaciones y actualizaciones, el mantenimiento de la documentación técnica y la resolución oportuna de las solicitudes de servicio.
El candidato ideal posee sólidas habilidades de atención al cliente, capacidades avanzadas de resolución de problemas y experiencia en el soporte de entornos Microsoft Windows y Microsoft 365.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de hardware y software para sistemas de sobremesa y portátiles.
- Solucionar y resolver problemas de estación de trabajo, sistema operativo, aplicaciones y periféricos.
- Soporta Microsoft Office 365, Outlook, sistemas operativos Windows y aplicaciones empresariales.
- Instalar, configurar, actualizar y mantener el hardware y el software de la estación de trabajo.
- Proporcionar soporte de nivel II para problemas técnicos complejos.
- Supervisa y gestiona tickets de soporte a través de la cola del Service Desk.
- Realizar análisis de causas raíz e implementar acciones correctivas.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimientos y procedimientos de solución de problemas.
- Coordina las reparaciones en garantía y fuera de garantía con los proveedores.
- Soporta impresoras, escáneres, smartphones y otros dispositivos relacionados con TI.
- Proporcionar soporte audiovisual (AV) y videoconferencia (VC).
- Asistir en la implementación de proyectos, despliegues de estaciones de trabajo y actualizaciones.
- Colaborar con el personal de TI para resolver problemas y mejorar los procesos de soporte.
- Recomienda soluciones y medidas preventivas para reducir incidentes recurrentes.
Cualificaciones requeridas
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Mínimo 2 años de experiencia apoyando:
- Hardware de escritorio
- Sistemas operativos Windows
- Microsoft Office 365
- Soporte para usuarios finales
- Experiencia proporcionando soporte técnico y atención al cliente.
- Experiencia instalando, configurando y solucionando problemas de hardware y software para estaciones de trabajo.
- Experiencia en soporte de dispositivos conectados a red y periféricos.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y resolver problemas.
Titulaciones equivalentes
- CompTIA A+, Network+, MCDST u otras certificaciones similares pueden sustituir la experiencia.
- Título de Asociado o Grado en Informática, Tecnología de la Información o campo relacionado.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia apoyando entornos de Service Desk empresarial.
- Experiencia con tecnologías de AV y videoconferencia.
- Experiencia de soporte para smartphones y dispositivos móviles.
- Experiencia participando en proyectos de despliegue de estaciones de trabajo.
- Familiaridad con Active Directory y entornos de red empresarial.
Habilidades básicas
- Soporte de escritorio
- Soporte Técnico de Nivel II
- Microsoft Windows 10/11
- Microsoft Office 365
- Perspectivas
- Solución de problemas de hardware
- Instalación y soporte de software
- Soporte para impresoras
- Soporte para dispositivos móviles
- Operaciones del Service Desk
- Gestión de Billetes
- Análisis de la causa raíz
- Soporte audiovisual
- Soporte para videoconferencias
- Documentación Técnica
- Atención al cliente
- Coordinación del Proyecto
- Resolución de problemas
Fundada en 2004, Smart Tech Skills es una empresa de primer nivel en tecnología y servicios profesionales especializada en tecnologías innovadoras.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
Con sede en Marlborough, MA, la empresa responde eficazmente a las necesidades tecnológicas de los clientes a nivel nacional, facilitando la gestión avanzada de tecnología.
(si ya tienes un currículum en Indeed)